* Por Analía Coronel
María durante la consulta con el mastólogo se entera que tiene un tumor maligno.
Cualquier persona que recibe ese tipo de informe, siente que está frente a una batalla sin victoria. Al menos en la primera percepción con su nueva realidad; así también la de su entorno familiar.
Comunicar es una habilidad blanda que se aprende. Saber comunicar determina el correcto desempeño profesional.
Desde las Ciencias de la Comunicación e Información, una comunicación efectiva mejora la satisfacción de las personas, cuanto más en su rol de paciente.
El concepto de humanizar la salud es abordado desde la perspectiva de M. H. Figueroa en su concepción trialista y su comportamiento llamado intrivitrialista del sujeto, considerando su estructura biológica, valorativa y su inclusión
Ser un hospital humanizado significa mucho más que ser amable. Implica poner a las personas en el centro de todos los procesos asistenciales y los no asistenciales.
La comunicación en salud implica una comunicación humanizada. Entendiendo al sujeto como una persona, en todas sus dimensiones: biológica, psicológica, social y conductual. Para los y las integrantes del sistema de salud prestar asistencia trial es un desafío presente.
Repensar cómo comunicamos implica mejorar nuestra tarea. La capacidad de comunicación asertiva y empática es lo que hace la diferencia en la vida de cada paciente. Es lo más valioso e importante, porque somos seres hablantes. Personas con padecimientos que buscan ayuda; donde el proceso de salud está mediado por la palabra.
*Analía Coronel
Lic. en Marketing. Docente Universitaria.
Integrante del Consejo de Comunicación en Salud de la AASAP.
Jefa del área de Comunicación Social y Telemedicina del Hospital El Cruce.